沪这些网约车平台被投诉较多!涉及服务质量、多收费等问题→

原标题:沪这些网约车平台被投诉较多!涉及服务质量、多收费等问题→

市交通委说,2020年二季度本市网约车平台投诉排名出炉,共受理网约车平台相关诉求1762件,平均每万单投诉为0.34件,每万单投诉前五位的分别为 “AA租车”“阳光出行”“首汽约车”“曹操专车”和“享道出行”,主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面。详见↓

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投诉量排名

二季度,市交通委共受理网约车平台相关诉求1762件,平均每万单投诉为0.34件,排名前五位的网约车平台分别为 “AA租车”“阳光出行”“首汽约车”“曹操专车”和“享道出行”

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投诉热点排名

主要集中在 “服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,共1023件,占网约车投诉总量的73.07%,平均每万单投诉为0.25件。

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“多收费”投诉情况

“多收费”投诉787件,位居网约车平台投诉之首,占网约车投诉总量的76.93%,每万单投诉为0.19件。投诉主要反映网约车 行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。

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服务质量”投诉情况

“服务质量”投诉110件,占网约车投诉总量的10.75%,平均每万单投诉为0.03件。投诉主要反映行程中 司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

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“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉56件,占网约车投诉总量的5.47%,每万单投诉为0.01件。投诉主要反映 已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

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“马甲车”投诉情况

“马甲车”投诉共70件,占网约车投诉总量的6.84%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映 实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运

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投诉处置及时率排名

二季度,网约车平台平均处置及时率为99.43%,除 “易到用车”有8件工单逾期外,其余所有平台均做到及时处置。

回访满意率排名

根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈,本市网约车平台回访平均满意率为66.67%,环比一季度上升31.38个百分点

资料:市交通委、上海发布

编辑:谢雨洁

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