创全进行时‖@静安人!你发现身边医院发生的这些变化了吗→

原标题:创全进行时‖@静安人!你发现身边医院发生的这些变化了吗→

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2020年,静安区卫生健康系统

扎实推进精神文明创建工作,

创建为民、创建惠民、创建靠民的理念,

带动全系统上下

全力以赴做好各项创建工作,

不断增强群众的获得感、幸福感、安全感,

不断提升行业文明形象和职工文明素养。

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全员参与文明创建 共建共享凝聚合力

区卫生健康委注重凝聚区域共建的力量,形成文明城区创建工作合力。紧密围绕创建复评全国文明城区要求,区属卫生健康单位和区域内市属医疗机构共同部署,同步推进,结合卫生行业特点开展创建工作,紧密对标对表,严格自查自纠,确保高质量完成各项任务。

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区卫生健康系统结合创全工作要求和医院工作实际, 制定《文明测评巡查记录》,明晰各项检查标准,划分责任区,明确责任人,督促各医疗卫生单位定期对标开展自查自纠,形成上下联动、层层落实的工作机制。各单位针对创建过程中发现的问题及时落实整改, 以文明创建为契机,全面提升服务品质,大力营造创建氛围,提高职工和市民对创全工作的知晓度、参与度和满意度。

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持续深化文明创建 文明服务“软硬”两手抓

作为窗口行业,区医疗卫生机构不断拓展和优化医疗服务,建立了 首家社区互联网实体医院,让百姓不出家门就能看病开药;医疗信息化服务的升级,让就医问诊实现脱卡支付;诊室设进养老院,住养老人看病不犯难。 硬件设施的建立,软件服务的增强,文明指数的提升,让居民最直接地享受到更加便利、贴心、实惠的服务

对照全国文明城区创建标准,区卫生健康系统严格落实环境提升的“硬指标”。在医疗用房普遍紧张的情况下,各医院因地制宜因地推进、完善母婴室的建设,建造无障碍卫生间以及各类无障碍设施,为患者提供便利的同时,更提高了患者的就医满意度,改善患者就医体验。

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另一方面,着力抓好文明服务的“软指标”, 全面提升医院的窗口服务能力和文明程度,营造文明健康、舒适便利的就医环境。区内各级公立医疗机构和民营医疗机构内,布置复评文明城区的海报、易拉宝、电子屏等宣传形式,为创建复评全国文明城区营造浓厚的社会氛围。

优化志愿者服务 不断延伸志愿服务触角

走进医院,身穿马甲的志愿者总是格外显眼。为方便患者就医,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,倡导助人为乐的文明新风,各级医疗卫生机构在显著位置均设立了“ 学雷锋志愿者服务站”, 提供就医导诊、自助机服务、助老助残、文明劝导等爱心便民服务

各医院广泛招募 社会志愿者参与助医服务,规范志愿服务站的设立和管理,有醒目标识,有管理制度和工作台账,公示服务内容和服务时间,志愿者有统一服装,坚持常态化开展志愿服务活动, 为群众看病就医提供贴心服务,受到患者及家属的一致好评。

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为巩固全国文明城区创建成果, 卫生健康系统各单位积极将志愿服务由院内向院外延伸,由医务职工组成的医务志愿者团队纷纷走上街头,走进居民区,积极开展捡拾垃圾、治理非机动车乱停乱放等志愿服务。医务志愿者协助街道 共同开展环境卫生整治行动,不放过一个杂物、纸屑,积极向路人宣传“新七不”规范,倡导文明出行,提升文明意识,用实际行动助力创全工作。

聚力文明引导宣传 倡导文明健康新风尚

区卫生健康系统注重强化公共文明引导,塑造文明行为。 医院挂号、收费、取药等窗口,设置“一米线”提示牌或地面提示标识,使用伸缩隔离带、移动护栏,引导就诊者有序排队并保持适度的距离,营造出安全、舒心、有序的公共环境。

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在创全工作的推动下,各医院进一步完善 无烟医疗机构建设,营造无烟就医环境。

同时,医院还通过 设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏、发放健康知识宣传手册等方式,普及卫生健康知识与传染病防控知识,倡导健康文明的生活方式,增强居民健康意识、提升健康素养。

区卫生健康系统将全国文明城区创建复评工作与窗口服务水平提升紧密结合,通过调研走访、定期巡查等方式,对医疗机构文明服务规范和质量进行督促指导, 重点抓好一线窗口和服务岗位的文明礼仪、服务态度、员工形象、工作流程、医院环境,并发挥区卫生健康系统行风监督员队伍作用,加强日常监督, 用文明“擦亮”窗口,以优质的医疗服务温暖人心

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记者、图片:王文瑛

编辑:陈玉珍

部分图片:图虫创意

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