退课后App内余额却不能提现?华政学子状告新东方,结果大快人心!

原标题:退课后App内余额却不能提现?华政学子状告新东方,结果大快人心!

在教育培训机构购买课程后需要退课却无法退款,即使退款但无法提现。 这样的经历你有吗?

继状告迪士尼和金山毒霸之后,华东政法大学学子再告北京新东方迅程网络科技股份有限公司(新东方培训教育机构的主体,以下简称“新东方”),在北京海淀区人民法院立案后,双方当事人经多次协商,最终达成和解协议:原告华政的赵同学新东方App学习卡内余额2000元可以提现。而在这之前,她被告知余额不可提现,只能用于购买旗下课程。

赵同学是华东政法大学法学专业的研究生,“我只是希望告诉跟我一样情况的消费者,你们诉求是合理的,告诉有需要的人该如何对霸王条款说不。”

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从2000块开始的故事

“当时也没什么办法,我还买了几节其他体验课。后来我翻看了贴吧,发现不仅是我遇到这样的问题,大部分人选择折价转出。”

研究生就读法学专业后,赵同学才发现原来“网络课程一经售出概不退款”“App账户余额不能提现”很多条款都是不合理。“马上就要过诉讼时效了,我想再试一次。”赵同学决定以个人的私益诉讼,告诉更多有类似经历的消费者,如何去捍卫自己的权利。

最终达成和解:可以提现!

和朋友组成一个临时的四人团队后,第一个遇到的问题就是告什么?怎么告?

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经过大量数据调查,赵同学和朋友们发现,从豆瓣、微博、贴吧论坛里就能看到,这是一个普遍问题。很多网友提出疑问,“卡里1000元也拿不出来”“卡里4000元为何不能提现?”

“如果只是追回这2000元,其实会有不同的诉讼角度。但怎么让这个诉讼有代表性,有可借鉴性,把规则的不合理性讲明白,帮到更多人,才是我们该努力的方向。

于是,从2019年12月开始,这个小团队就开始了漫长的诉讼之路。

紧接着,新的问题出现,去哪里诉讼。“它是一家北京的公司,需要来回往返北京。”赵同学深吸一口气,感到巨大压力。但幸运的是,互联网带来了巨大的便捷。北京开通了互联网法院,可以处理线上交易纠纷,这让成员们眼前一亮。提交材料,材料不充分,再提交,却被告知该事项不属于互联网法院管辖范围,需要交由北京海淀区法院审理。

“前前后后我们立案9次,第10次终于成功了。”赵同学解释,3个月时间,经历9次立案,6位法官,多次修改,“后来因为疫情暴发,我们最终是通过地方法院的微信提交材料立案。”经过多次返工,终于在4月底正式立案。

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立案后,新东方官方很快联系上了赵同学。双方就问题展开讨论,最终达成和解:可以提现!

“已经不止是我的2000元了”

突如其来又在意料中的胜利让团队欢呼雀跃。与团队商讨后,赵同学要求官方在和解中,增加一条说明:

乙方将对“新东方在线”App内关于“学习卡账户”的余额提现功能进行上线和优化,预计两年内完成。在线上提现功能尚未实现之时,允许学习卡账户余额的线下提现。

“走到这一步,这不仅是我的2000元的问题了。”赵同学很坚定,“我们是公益诉讼。我们要帮到其他人,把钱要回来,不然就意义不大。”

拿到和解协议后,她联系上了之前贴吧调研时认识的网友。“我告诉他我们赢了。你可以去联系机构退款,有需要我可以分享我的协议书。”在赵同学的帮助下,虽有曲折,但很快传来了好消息,“他们说5个工作日!把钱退到我银行卡!”

华东政法大学学生 起诉上海迪士尼禁带饮食到起诉金山毒霸捆绑软件,再到起诉新东方学习App不能提现,这群年轻人的眼里,没有想当然的单方面游戏规则。法律规范着我们的所有行为,也给了这群学子“说不”的依据和底气。

来源 | 上海松江

编辑 | 王菁

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