新东方App不能提现,华政学子把他们告了,结果是……

原标题:新东方App不能提现,华政学子把他们告了,结果是……

关于教育培训机构,这样的经历你有吗?比如购买课程后需要退课却无法退款,即使退款但无法提现。

继状告迪士尼和金山毒霸之后,华东政法大学学子再告北京新东方迅程网络科技股份有限公司(新东方培训教育机构的主体,以下简称“新东方”),在北京海淀区人民法院立案后,双方当事人经多次协商,最终达成和解协议:原告华政的赵同学新东方App学习卡内余额2000元可以提现。而在这之前,她被告知余额不可提现,只能用于购买旗下课程。

赵同学是华东政法大学法学专业的研究生,一见面,她向记者解释道,“我只是希望告诉跟我一样情况的消费者,你们诉求是合理的,告诉有需要的人该如何对霸王条款说不。”

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网络图

从2000块开始的故事

“当时也没什么办法,我还买了几节其他体验课。后来我翻看了贴吧,发现不仅是我遇到这样的问题,大部分人选择折价转出。”

研究生就读法学专业后,赵同学才发现原来“网络课程一经售出概不退款”“App账户余额不能提现”很多条款都是不合理。恰好松江区司法局、区检察院等多部门联手举办的“小城杯”公益之星创意诉讼大赛成了一个契机,“马上就要过诉讼时效了,我想再试一次。”以个人的私益诉讼,通过公益诉讼比赛的形式,告诉更多有类似经历的消费者,如何去捍卫自己的权利。

最终达成和解:可以提现!

和朋友组成一个临时的四人团队后,第一个遇到的问题就是告什么?怎么告?

赵同学与团队的薛同学

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经过大量数据调查,赵同学和朋友们发现,从豆瓣、微博、贴吧论坛里就能看到,这是一个普遍问题。很多网友提出疑问,“卡里1000元也拿不出来”“卡里4000元为何不能提现?”

“如果只是追回这2000元,其实会有不同的诉讼角度。但怎么让这个诉讼有代表性,有可借鉴性,把规则的不合理性讲明白,帮到更多人才是我们该努力的方向。

于是,从2019年12月开始,这个小团队就开始了漫长的诉讼之路。找资料、找证据,无论是态度还是行动,他们都是认真的。

紧接着,新的问题出现,去哪里诉讼。“它是一家北京的公司,需要来回往返北京。”赵同学深吸一口气,感到巨大压力。但幸运的是,互联网带来了巨大的便捷。北京开通了互联网法院,可以处理线上交易纠纷,这让成员们眼前一亮。提交材料,材料不充分,再提交,却被告知该事项不属于互联网法院管辖范围,需要交由北京海淀区法院审理。

“前前后后我们立案9次,第10次终于成功了。”赵同学解释,3个月时间,经历9次立案,6位法官,多次修改,“后来因为疫情暴发,我们最终是通过地方法院的微信提交材料立案。”经过多次返工,终于在4月底正式立案。

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“这是我最激动的时刻,努力值得。”回忆起立案通过的瞬间,小团队的激动溢于言表。

立案后,新东方官方很快联系上了赵同学。双方就问题展开讨论,最终达成和解:可以提现!

“已经不止是我的2000元了”

突如其来又在意料中的胜利让团队欢呼雀跃。与团队商讨后,赵同学要求官方在和解中,增加一条说明:

乙方将对“新东方在线”App内关于“学习卡账户”的余额提现功能进行上线和优化,预计两年内完成。 在线上提现功能尚未实现之时,允许学习卡账户余额的线下提现。

“走到这一步,这不仅是我的2000元的问题了。”赵同学很坚定,“我们是公益诉讼。我们要帮到其他人,把钱要回来,不然就意义不大。”

拿到和解协议后,她联系上了之前贴吧调研时认识的网友。“我告诉他我们赢了。你可以去联系机构退款,有需要我可以分享我的协议书。”在赵同学的帮助下,虽有曲折,但很快传来了好消息,“他们说5个工作日!把钱退到我银行卡!”

“小城杯”比赛还在继续,但对于这个小团队而言,故事却已经算告一段落了。在后来的日子里,他们联系贴吧里有需要的人,把自己的经验写成立案“攻略”,发在微博上免费分享;团队成员们认为,其实类似的案子和境遇相同的消费者有很多,但因缺乏法律专业知识、维权成本高,大多数人选择了隐忍。小团队积极和公益诉讼比赛的主办方沟通,希望搭建普法平台,让更多消费者知道该如何维权。

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华东政法大学学生 起诉上海迪士尼禁带饮食到起诉金山毒霸捆绑软件,再到起诉新东方学习App不能提现,这群年轻人的眼里,没有想当然的单方面游戏规则。法律规范着我们的所有行为,也给了这群学子“说不”的依据和底气。

记者手记:

接到赵同学电话的时候,看着外地陌生号码差点挂掉。后来采访中才得知,她拨打过114、翻看了公众号、找了松江区门户网站,几经辗转机缘巧合才找到我。过程有点难,但她执着又天真。

电话里她问我,“你可以采访我们吗?”当下就把我问懵了。她有些不好意思却又很坚毅,解释说:“我们想让更多人看到这件事。虽然不是所有人都有这个需要,但真的有人遇到这个问题且无法解决,他们还不知道,他们是占理的,这是他们的合法权益。”就为了这么一句话,我想见见她,见见这个无畏的小团队。仅希望能小小支持一下他们捍卫正当权益的勇气。

文字、图片、编辑:王姝姝

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